Ação de relacionamento – Fest Club

Programa de Fidelidade para todos os clientes que possuem o cartão Oscar. Com o objetivo de fidelizar o cliente através de recompensa por prêmios. Implantado em 2004, está na terceira fase. Com mudança de prêmios a cada ano, novas parcerias para beneficiar o cliente e ações promocionais do cartão.

 

Resultado

•fidelização do cliente Oscar

•mais de 30 mil prêmios trocados

•o cliente se sentiu valorizado 

•agregou valor na venda 

•incentivou o cadastro nas lojas de clientes

potenciais (cartão de débito/crédito) 

• prêmios do Programa Fest Club

 

Investimento

Sem permissão para declarar

 

Ação de relacionamento – Guia de Estilo

A Oscar Calçados lança em 2006 o seu primeiro Guia de Estilo. Sob coordenação da Cítrica, o Guia foi desenvolvido para estreitar ainda mais o elo entre a empresa e o cliente. 

Dicas de moda, glossário de calçados, nomes da moda, e o estilo de cada um pode ser encontrado neste guia que alia tendências de moda, design e mercado em 100 páginas.

Resultado

O livro foi vendido nas lojas ao preço Promocional de R$ 9,90, com renda de 10% revertida ao GACC. Foi distribuído aos clientes Oscar durante o evento de moda Oscar Fashion Days, com iniciativa de aliar a moda e fidelização do cliente que tinha o cartão Oscar. 

 

Investimento

Sem permissão para declarar

Ação de relacionamento
A marca jovem Operarock contratou a Cítrica que prestou consultoria e estratégias de relacionamento durante dois anos, para as franquias de São José dos Campos e Taubaté da grife Operarock.
A criatividade foi a marca registrada para fidelizar os clientes; convites em forma de mini- camisetas, bolsos jeans, CDs, e até flocos de neve chegaram aos clientes fiéis da marca. Ações como cafés da manhã com convites personalizados com o nome do cliente foram destaque e com retorno garantido.

Resultado
As ações eram programadas a cada 2 meses e muito aguardadas pelos clientes.
A comunicação para São José dos Campos era diferente de Taubaté, respeitando as peculiaridades dos clientes.

Investimento
O investimento das ações sempre foram supridos pelo resultado delas, já que aliavam
criatividade+promocional=fidelização

Ação de relacionamento – webmarketing
A Grife da nadadora Fabíola Molina
cliente da Cítrica há 3 anos e neste
tempo foram desenvolvidas várias
ações, desde a concepção do catálogo
da sua grife, layout de loja, parcerias
para venda do produto e o site da
nadadora e da grife.

Resultado
Recentemente aliamos estratégias de
webmarketing ao site que tem
aumentando e muito as vendas dos
seus produtos pela internet.
O aumento foi de 10% nos acessos do
site em português e no site em inglês
aumento de 500% na parte da loja
virtual da atleta.
Campanhas mensais, reuniões
semanais garantem o sucesso das
ações.

Le Ru Estética

Ação de marketing direto – relacionamento – Clinic Day O evento convidou 60 clientes ativos da clínica, sendo que cada cliente poderia indicar uma pessoa, totalizando no máximo 120 participantes.

Resultado

71 compareceram/ 32 amigos 5 amigos fecharam 13 clientes renovaram Ação positiva no quesito fidelização, clientes elogiaram a iniciativa e gerou oportunidades de novos fechamentos dos amigos que não fecharam no dia e possibilidade de ativo em relação aos que compareceram mas não fizeram avaliação

Investimento

Despesas gerais (convite, café da manhã, aluguel de copos, jarras, etc) R$ 320,00 Valor total de fechamentos no dia R$ 10.190,00

ROI (retorno sobre investimento)320%